カートをみる マイページへログイン  新規会員登録 ご利用案内 お問い合せ お客様の声 サイトマップ
RSS
 

よくあるご質問

質問  Q&F バナー
◇ご注文について


Q1 お休みについて
A1 基本、土・日・祝日のお休みです。
その他、元旦、ゴールデンウィーク、お盆のお休みを頂いております。
営業日カレンダーをご確認下さい。
定休日の出荷は致しておりません。


Q2 すぐに欲しいのですが、明日届きますか?
A2 平日am10時以降のご注文ですと、翌日のお届けは出来ません。
在庫状況などによりご希望に添えないこともあります。
またお住まいの地域に寄っては対応致しかねる場合がございます。
お急ぎの場合はお電話にてお問合せ下さい。


Q3 配達日の指定は出来ますか? 
A3 出来ます。
ご注文情報入力画面の最後に、配達日の指定欄がございます
ご注文より4日〜30日後の日時をお選び頂けます。

プルダウンメニューにご希望の日付がない場合は、通信欄にお書き添え下さい。
ご希望お届日に配達が難しい場合はご連絡いたします。


Q4 最短のお届けはいつになりますか? 
A4 最短はご注文の翌営業日の出荷になります。
平日の午前10時までのご注文でしたら、即日出荷が可能な場合もございます。
お届けは出荷後1〜2日で届きます。
お住まいの地域によってはもっとお時間がかかる場合がございますので、お問い合わせください。


Q5 土・日・祝など定休日の日に届けてもらえますか?
A5 お届け出来ます。当ショップがお休みの日でも、出荷はそれまでに行いますのでご指定可能です。


Q6 贈り物にしたいのですが金額の分かるものは入りますか?
A6 ご注文者とお届け先が違う場合は、金額の分かるものはお入れしておりません。贈り主様のお名前と、商品名が記載されたものが同梱されます。
商品名に【在庫処分】などと記載のある商品は、それを含めた商品名が記載されることがあります
不要な場合はお申し出下さい。


Q7 注文後のご注文確認メールが来ません。
A7 ご注文後は自動的に注文確認メールを送信しています。
届かない場合は、ご入力頂いたアドレスが間違っているか、メールフィルター等でメールがブロックされている可能性があります。
お手数ですが、メールかお電話にてお問い合わせください。


Q8  注文商品の追加、変更をしたいのですが?
A8  変更に関しては、お電話又はメールでご連絡ください。
在庫が有る場合は対応可能でございます。
商品追加に関しては、別途ご注文頂いても結構です。
その際、どのご注文(注文番号をご記載ください)と同梱希望かをご明記下さい。
合計金額が規定金額以上の場合は手数料、送料などを調整させて頂きご連絡致します。


Q9  ラッピングは出来ますか?
A9  ラッピングは致しておりません。


Q10  近所なので直接取りに行きたいのですが・・・
A10  本社工場で直接販売・お渡しは行っておりません。
申し訳ございませんが、ネットショップをご利用下さい。
もしくは、不定期開催のケーキ直売市をご利用下さい。
※直売市では何がネットショップ掲載のものが販売されるとは限りません。


Q11  スプーンやフォーク、お皿をつけて欲しいのですが
A11  申し訳ございませんが、そのようなサービスは行っておりません。




◇商品について
 


Q1 ケーキの賞味期限は?
A1 製造ロットによって異なりますので、届いた商品をご確認下さい。
製造より冷凍状態で1年の賞味期限です。(箱上面に記載)
解凍後は普通の生ケーキと同じ扱いになりますので、解凍後2日以内にお召し上がり下さい。


Q2 常温で解凍出来ますか?
A2 お勧め致しません。
可能ではありますが、夏場などは特に暑くなりますので室内解凍の場合品質を保証いたしかねます。
冷蔵庫でゆっくり緩慢解凍をお願いします。


Q3 オリジナルケーキをオーダーしたいのですが・・・
A4 オーダーケーキはお作りしておりません。


Q5 シートケーキなどのカット数を変えられますか?
A5 ケーキは全て規定のサイズにカットし、箱詰め、シュリンク済みです。
ご希望のサイズ、数にカットすることは出来ません。


Q6 1箱のケーキ種類を入れ替えて詰め合わせに出来ますか?
A6 全商品、箱詰&シュリンク済みなので、中身を入れ替える事は出来ません。


Q7; 賞味期限が切れてもいいのでお買い得ケーキを送ってください。
A7 大変申し訳ございませんが、訳有商品などの賞味期限が切れる日程でのお届けは出来ません。
訳有りのケーキは大変お得ではございますが、「賞味期限間近」などの期限がございます。
お客様が問題ないと仰っても、期限の過ぎた商品をお送りすることは致しかねます。
お届け希望日は期限内をご指定下さい。



◇配送について

Q1 いくら買うと送料無料になりますか?
A1 1件のご注文4000円以上ご購入で1箇所へ送料無料です。
複数のご注文合計が4000円以上でも送料無料にはなりません。



Q2 1度の注文で2箇所に送れますか?
A2 1件の注文で送れるのは1箇所です。
複数個所に配送ご希望の場合は、配送先ごとにご注文下さい。


Q3 運送会社は指定できますか?
A3 申し訳ございませんが、ヤマト運輸 クール(冷凍)便のみでのお届けです。


Q4 送料はいくらですか?
A4 こちらの地域別送料一覧をご覧下さい。


Q5 イベント会場、ホテルなどに届けてほしいのですが
A5 お届け出来ます。
イベント会場でしたらブース番号をご記入下さい。
ホテル等はフロントにお伝え頂いた上でご注文下さい。


Q6 ○×時に届けてください!
A6 ヤマトの時間帯指定の届けになりますので、何時というご指定は難しいです。
伝票にご希望の時間はお書き添え出来ますが、お届け時間をお約束するものではありません。
ご了承下さい。


Q7 時間通りに届きません! 
A7 大変申し訳ございません。
交通事情、天候などによりお届けが遅れている可能性もございます。
配送完了メールに記載されている伝票番号をヤマト運輸のホームページにてお届け状況をご確認頂くか
ファミール製菓までお問合せ下さい、お調べ致します。





◇お支払について

Q1 支払方法は?
A1 代金引換、クレジットカード、楽天銀行決済 をご利用いただけます。
上位以外のお支払方法はお電話にてお問合せ下さい。





Q2 領収書は発行してもらえますか?
A2 発行いたします。
ご入用な方は必要な団体名を「法人・団体名」欄にご記入下さい。
その他、ご入用な場合もお申し出頂ければ発行致します。



◇その他

Q1 店舗では販売していますか?
A1 店舗での販売は行っておりません。
不定期ですが、月末土曜に工場直売市を開催しております。
開催情報はショップのTOPページにてお知らせ致します。


Q2 商品がカートに入らないのですが・・・。
A2 大変申し訳ございませんが、販売期間前の商品か販売期間が終了した商品になります。販売開始をお待ち頂くか、再入荷をお待ち下さい。


Q3 届いたら違う商品が入っていました!!
A3 申し訳ございません!すぐにご連絡下さい。


Q4 ケーキが壊れ(崩れて)いました。 
A4 申し訳ございません!配送の際の衝撃で壊れてしまったかもしれません。
到着後すぐにご連絡下さい。
また状態を確認出来るよう、写真を撮って頂けますと大変有難く存じます。
ただし到着後、長期間経過してしまった商品につきましては、在庫の関係上対応出来ない場合がございます。


Q5 ホームページにある商品がネットショップにありません。 
A5 お取引等の関係上、ホームページに記載の商品全てをネットショップで販売している訳ではございません。
また、ホームページにない商品を販売している事もございます。

ページトップへ